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« Le débat est un échange de connaissances, la dispute, un échange d’émotions.» Robert Quillen |
La gestion des conflits
Les 3 principales sources de conflits au travail sont :
- Pour 49% des chocs de personnalités et des conflits d’égo
- Suivi du stress pour 34%
- Et de la surcharge de travail 33%
Apprendre à prévenir et gérer les situations conflictuelles :
- Les différents sources et types de conflit.
- Connaître sa personnalité et ses modes de fonctionnement, en particulier en situation de conflit
- Savoir gérer ses émotions : ne pas réagir à chaud, reconnaître les types d’émotion et les comportements adaptés
- Apprendre à communiquer avec l’autre en situation de conflit
- Développer un comportement assertif pour s’affirmer sans détériorer la relation
- Apprendre à négocier et trouver une solution pour sortir du conflit
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