La gestion des conflits


« Le débat est un échange de connaissances, la dispute, un échange d’émotions.»

Robert Quillen

La gestion des conflits

Les 3 principales sources de conflits au travail sont : 

  • Pour 49% des chocs de personnalités et des conflits d’égo
  • Suivi du stress pour 34%
  • Et de la surcharge de travail 33%

Apprendre à prévenir et gérer les situations conflictuelles :

  • Les différents sources et types de conflit.
  • Connaître sa personnalité et ses modes de fonctionnement, en particulier en situation de conflit
  • Savoir gérer ses émotions : ne pas réagir à chaud, reconnaître les types d’émotion et les comportements adaptés
  • Apprendre à communiquer avec l’autre en situation de conflit
  • Développer un comportement assertif pour s’affirmer sans détériorer la relation
  • Apprendre à négocier et trouver une solution pour sortir du conflit

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